售后體驗同樣重要，第三方電商服務平臺 Narvar 獲 1000 萬美金融資

售后服務一向是電商平臺不太愿意多著筆墨來談論的部分，畢竟它涉及的流程繁復，溝通成本也不小，往往耗時耗力卻對銷量沒有立竿見影的作用。

Narvar 是家幫助電商平臺用低成本提升售后體驗的第三方服務平臺，日前獲得了 1000 萬美金的 A 輪融資。當用戶在電商平臺上完成支付環節，之后的物流跟蹤、到貨通知以及售后管理就由 Narvar 來包辦啦。同時，Narvar 也會對退貨率、投訴率等進行智能化數據分析，為商家提供更全面的用戶反饋。

在創始人 Amit Sharma 看來，如果售后服務做得好，能討得老用戶的歡心，增加他們的購買頻次遠比獲取一個新用戶來得劃算。在創辦 Narvar 之前，Sharma 花了多年時間為 Apple.com 管控物流體驗，過程中他發現，一個貼心的售后服務其實能提升 10 倍左右的用戶留存。

雖然目前 Narvar 已經在為不少知名品牌商（如 Nordstrom，以及 Anthropologie）提供服務支持，但這并不代表它的模式能一帆風順。像 Amazon 等巨頭都擁有一套自己非常成熟的售后體系，包括完整的物流追蹤和即時的郵件提示等，Narvar 顯然對那些缺乏人力和財力的中小零售商更具有吸引力。

針對電商類的第三方服務平臺正在不斷涌現，除了 Narvar 外，還有 36 氪之前報道過的 PredictSpring：有了它，品牌商便無需撰寫代碼，即可快速生成支持購買的 APP，有點像是傻瓜式的移動端建站平臺。