“輕”管家里的“重”生意，“小馬管家”完成 5000 萬人民幣 A+ 輪融資

家政O2O平臺“小馬管家”今日向36氪獨家透露，已在上周完成了5000萬人民幣的A+輪融資，資方包括經緯中國和浙商創投，此輪融資將主要用于服務體驗的完善和進一步擴大市場規模。

家政O2O的細分模式多樣，但無外乎走“直營”和“平臺”兩條路子。走平臺模式的比較少，跑在前面的代表有云家政，它從提供B端CRM起步，然后逐步切入C端；其余大部分的創業者都選擇了徹底繞過線下家政公司這一環，通過直營模式來自建團隊，自控服務質量。這里面又可細分為三種，一是以阿姨幫、e家潔為代表的C2C模式，二是阿姨來了、管家幫為代表的經紀人模式，最后一種就是純雇傭制的B2C模式，典型代表有小馬管家和三個管家。

36氪之前曾報道過小馬管家，它的特點是強調“重”模式切入，通過自建供應和服務標準來強調標準化服務的輸出。除了在社區周邊開設線下門店，進行家政人員的培訓、管理及物料周轉外，“小馬管家”上的所有“管家”都是公司的自有員工，按照底薪+提成的方式發放工資。他們絕大多數是20-30歲的年輕人，其中約一半為男性，主要通過第三方中介、勞務派遣公司等渠道招聘，而非傳統意義上的家政“阿姨”。

C2C模式解決的是效率，并非體驗

“這個領域的不少創業者都非常有互聯網基因，試圖用C2C模式解決效率問題，在用戶和阿姨之間搭建平臺、進行高效匹配。” 創始人馬晨飛坦言，小馬管家做的事情對于互聯網創業來說，的確不夠輕盈，“但家政說到底，賣的是服務，是用戶體驗。所以如果不能給予用戶好的使用體驗，那么你這個高效很可能就是一次性的，無法留存。”

在他看來，類“京東”的重模式雖擴張速度不能像C2C這么快，但也有以下幾個方面的好處，一是在服務體驗和安全上有所保證，從人員招聘、培訓、服務流程監管以及品控進行整體把握；二是可以模塊化、套餐化售賣管家工作小時數，實現服務商品化；三是能保證服務人員的穩定供應，避免出現不接單或者是接單了不過去的情況。

從小時工走向輕管家，延展服務場景

小馬管家雖然以清潔服務（小時工）作為市場切入點，但是真正想做的是，將家政服務人員轉變成為解決用戶生活瑣碎事情的“管家”，即輕管家模式。傳統模式下，如果接單不滿，家政人員就處于閑置狀態。而管家服務意味著更高層次的信任，在這基礎之上就有了業務范圍的延伸。

除了保潔外，平臺也陸續開拓了一系列的管家產品，包括到家電清洗、除螨、家具保養等。同時，服務按照戶型收費，清潔一居一衛的固定費用為99元/次，而非傳統小時工每小時20-30元的標準，定價普遍比其他平臺要高。

針對VIP客戶，小馬管家提供了“交鑰匙”的服務，管家不只提供清潔服務，還包辦像遛狗、買菜做飯、整理櫥柜這類的瑣事。我的疑問是：把自家鑰匙交給一個“陌生人”這事用戶接受度高嗎？是否存在安全隱患？

馬晨飛表示，其實現在不少80, 90后平時工作很繁忙，就想圖個省心，如果有人能幫TA搞定包括清潔在內的各種家庭雜事，還是挺愿意嘗試的，當然這里面有個信任的過程。另外，他們正在試著接入智能門鎖的合作，屆時用戶可以免費安裝并設定密碼，這樣管家就無法在非服務時間進入家中了。

“小馬管家”去年6月份上線，目前平臺上的服務人員平均薪資在5000元左右，日接單在2.5-3單，辦卡率為30%左右，覆蓋北京、上海兩地。馬晨飛最近還帶著“小馬管家”參加了第一財經和螞蟻金服聯手舉辦的《一馬當先》創業大賽，目前晉級到全國50強。

個人而言，比較顧慮的有兩點：一、模式一旦“重”了，也就意味著很容易遭遇人員管理和規模擴張上的瓶頸，這點上“小馬管家”如何做好；二、用戶對于男性管家的接受程度仍有待市場進一步驗證