【知己知彼，百戰百勝】制勝雙十一，你必須知道的關鍵詞

“雙十一”，已經成為眾所周知的一個網上購物狂歡節，然而在近些年，雙十一已經不僅僅是網上的購物節，也同樣受到了線下傳統零售商的廣泛關注，各類線下優惠促銷等活動同樣為消費者提供了實惠便捷的消費盛宴。 尼爾森《2017年雙十一全渠道洞察報告》研究結果顯示， 消費者對于參與線下雙十一活動熱情較高， 有44%的消費者愿意參加線下雙十一商超活動，其中35歲以下的年輕群體對雙十一參與平臺轉到線下的態度更積極，有一半的25歲或以下年齡的消費者，及47%的26-35歲消費者表示愿意參與線下商超活動。

“‘新零售’業態的出現，大幅沖擊傳統零售行業，現代消費者的的購買行為也正在急劇改變，表現為 線上下單，線下提貨，線上優惠，線下共享。 ‘新零售’就是線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式， 線上線下不再是敵對競爭關系，而是互補的關系，實現雙向閉環引流。 實體店除了能夠提供線上無法‘觸碰’的直接體驗外，優惠力度也不輸給電商。”尼爾森中國區副總裁洪鍇說。

他說網絡購物者在電商發展早期的購買路徑很簡單：不外乎是先搜索、再比較產品和價格、下單購買，最后再留下評論和反饋。但在今天的新零售環境中，我們可以觀察到的趨勢營銷觸點、資訊來源、渠道都在急速增加。新一代網絡消費者的世界會呈現更復雜、碎片化、變化多端的樣貌。

質量和體驗是消費者考慮線下平臺的關鍵點，線上線下計劃購買品類并無明顯差異

尼爾森研究顯示，在有意愿參與今年線下雙十一活動的消費者中，排名第一的原因為 “線下實體店能更好地判斷商品質量”（67%） ，排名第二的原因為 “可以現場體驗”(59%) 。

一個有趣的現象是，中年消費者（年紀46歲或以上）最喜歡在實體店購物的體驗（82%），已婚無子女人群最關注產品的品質（79%）。在選擇“不用擔心商品缺貨”這一原因中，以個人月收入高于2萬的高收入消費者為主（47%），可見中國消費者對于品質和體驗的追求正在逐步提高，且消費者變得越來越“缺乏耐心”。而作為消費中堅力量的中年高收入人群，這一趨勢更加明顯。由此可見，無論線上線下， 提高產品質量和消費體驗是商家制勝市場的關鍵。

融合線上線下，O2O促進零售行業轉型升級

隨著消費者消費習慣的變化，電商分流嚴重。傳統企業在互聯網企業的激烈競爭下不斷尋求轉型之道。O2O作為線上線下融合的重要渠道之一，打開了全渠道經營的重要一環，其行業領域涉及也日益廣泛，餐飲、零售、教育培訓，汽車行業均有重要發展。

越來越多的商超入駐O2O平臺，提供了“送貨上門”的服務，解決了消費者對于線下購物時間和勞力成本上的顧慮。尼爾森研究顯示，在有意愿參與今年雙十一活動的消費者中，有77%會考慮參與O2O平臺推出的商超活動，其中有57%的受訪者認為O2O平臺相較于傳統電商平臺時間更靈活，更節省時間和精力。除此之外，由于線下商超數年來積累的良好口碑， 消費者普遍認為線下商超的商品品質更有保障。

洪鍇說：“2017年新零售業態應接不暇，無論是電商平臺還是實體零售，無論是何種形式的業態變革，都需要以消費者需求為向導，引領整個行業向更高效、更高質量、體驗更優的方向發展。全渠道融合的模式，正是優化購物體驗，豐富購物選擇的體現。線上線下聯動將會成為今年雙十一的關鍵詞， 重構‘人-貨-場’，線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的模式，將成為今年雙十一大戰的制勝法寶。”